Conditions Générales

Les présentes conditions générales régissent les relations entre Zemzeme Tengaf (ci-après « le Prestataire ») et toute personne sollicitant ses services (ci-après « la Cliente »). Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations de negafa, de location de tenues traditionnelles et de services annexes proposés par Zemzeme Tengaf.

• Service negafa complet (maquillage, coiffure, habillage, accompagnement)
• Location de tenues traditionnelles (takchitas, caftans, blouzas, robes blanches, tenues amazigh)
• Préparation de soirée henné
• Prestations pour événements familiaux (fiançailles, baptêmes, fêtes traditionnelles)

Toute réservation se fait par WhatsApp, par téléphone ou via le formulaire du site. La réservation n'est ferme qu'après confirmation expresse du Prestataire et, le cas échéant, versement d'un acompte ou d'une caution. Les tenues et créneaux sont attribués par ordre de confirmation.

Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD). La location de tenues débute à 99 DH. Les prestations de service complet sont proposées sur devis personnalisé en fonction du type d'événement. Le paiement s'effectue en espèces, sauf accord spécifique.

La Cliente s'engage à retourner les tenues louées dans l'état dans lequel elles ont été remises, dans les délais convenus. Une caution peut être demandée au moment de la remise. En cas de détérioration, de tache non nettoyable ou de perte, la Cliente sera redevable des frais de remise en état ou du prix de remplacement de la tenue.

Les essayages et ajustements se déroulent au showroom à Oujda, sur rendez-vous. La Cliente est invitée à vérifier le bon état de la tenue lors de la remise.

Toute demande d'annulation ou de report doit être communiquée au plus tôt par WhatsApp ou téléphone. Les conditions spécifiques (délais, éventuelle retenue d'acompte) sont convenues lors de la réservation en fonction de la proximité de l'événement et des préparatifs déjà engagés.

• Communiquer des informations exactes lors de la réservation
• Respecter l'horaire convenu pour l'essayage, la remise et le retour des tenues
• Prendre soin des tenues, accessoires et bijoux confiés
• Signaler toute anomalie dès la remise de la tenue

Le Prestataire s'engage à fournir ses services avec soin, professionnalisme et dans le respect de la tradition. Sa responsabilité est limitée au montant des prestations effectivement réglées. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des désagréments liés à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

En cas de force majeure (maladie, événement naturel, interdiction officielle, coupure de services essentiels), les parties conviendront d'un report de la prestation dans des conditions équitables. Aucune indemnité ne pourra être réclamée de part et d'autre.

Les tenues, accessoires et bijoux mis à disposition dans le cadre d'une location restent la propriété exclusive de Zemzeme Tengaf. Toute utilisation autre que celle prévue au contrat, ainsi que toute sous-location, est strictement interdite.

Avec votre accord préalable, certaines photos de l'événement pourront être utilisées par le Prestataire à des fins de promotion (site web, réseaux sociaux). La Cliente peut à tout moment refuser ou demander le retrait d'une image la concernant en contactant Zemzeme Tengaf.

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d'une réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut, les tribunaux d'Oujda seront seuls compétents.

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à votre réservation, contactez-nous par WhatsApp au +212 662 304 961 ou par email à contact@zemzemetengaf.com.